Ananda ha accolto circa 40 rivenditori presso la propria sede europea di Arnhem, nei Paesi Bassi, per una giornata dedicata alla formazione tecnica. Il programma ha combinato approfondimenti tecnici, attività pratiche sulla piattaforma diagnostica Ananda Link e una visita dietro le quinte alle attività di assistenza e gestione del magazzino dell’azienda. La giornata si è inserita nell’ambito dell’European Dealer Training Tour 2026, iniziativa pensata per fornire ai rivenditori le competenze e gli strumenti necessari per effettuare diagnosi, interventi di assistenza e supportare i clienti.
Approccio all’assistenza e formazione pratica
La prima parte del programma si è concentrata sull’approccio di Ananda al servizio post-vendita. I partecipanti hanno approfondito le diverse piattaforme per eBike dell’azienda e scoperto come l’assistenza tecnica sia integrata nelle varie attività organizzative. Per i rivenditori, il call center di Ananda nei Paesi Bassi rappresenta un punto di riferimento fondamentale per le richieste di supporto e le domande di carattere tecnico. Oltre che in olandese e inglese, l’assistenza è disponibile anche in tedesco e francese, con personale in grado di comunicare fluentemente in entrambe le lingue. Il call center può inoltre contare sul supporto dei tecnici specializzati sul territorio e del team di prodotto presso la sede centrale di Ananda, così da gestire in modo tempestivo ed efficace anche le problematiche tecniche più complesse.
“Con giornate come questa vogliamo dimostrare ai rivenditori che siamo al loro fianco e che il nostro team tecnico è sempre a disposizione quando hanno bisogno di supporto”, ha dichiarato Ruben Brinkman, marketing coordinator di Ananda, che ha coordinato l’evento.
Alla sessione teorica è seguito un workshop pratico dedicato ad Ananda Link. I rivenditori hanno imparato a effettuare controlli sui sistemi, individuare potenziali anomalie ed eseguire autonomamente le procedure diagnostiche. Un approccio operativo che consente di applicare direttamente nelle proprie officine le competenze appena acquisite.
Uno sguardo all’interno del magazzino
Il programma ha incluso anche una visita al magazzino di Arnhem, durante la quale i rivenditori hanno potuto conoscere meglio la disponibilità dei ricambi e l’organizzazione logistica alla base delle attività di assistenza dell’azienda.
“Da Arnhem gestiamo uno stock locale di sistemi e ricambi”, ha spiegato Ruben Brinkman. “Avere questi componenti immediatamente disponibili aiuta a ridurre i tempi di attesa e a migliorare l’esperienza post-vendita, sia per i rivenditori sia per i loro clienti”. Ha poi aggiunto: “A volte è un aspetto che passa in secondo piano, ma alla fine condividiamo esattamente lo stesso obiettivo dei negozi di biciclette: rimettere i ciclisti in sella il più rapidamente possibile”.
Ananda sta rafforzando ulteriormente questo approccio anche attraverso la presentazione di un nuovo modello di partnership per l’assistenza, il cui lancio ufficiale è previsto per il prossimo anno. Il programma consentirà ai negozi di biciclette di diventare partner Ananda ufficialmente certificati, beneficiando di condizioni di acquisto vantaggiose sui ricambi, sessioni formative aggiuntive ogni anno e supporto per la comunicazione e il branding.
Alla prova gli ultimi sistemi
Le attività non si sono limitate alla formazione in aula e in officina. All’esterno degli uffici è stata allestita un’area test dedicata, dove i partecipanti hanno potuto provare gli ultimi sistemi per eBike di Ananda, tra cui il motore al mozzo integrato R900 e la nuova serie M7000. I rivenditori hanno così avuto l’opportunità non soltanto di approfondire le caratteristiche tecniche delle soluzioni, ma anche di sperimentarne direttamente le prestazioni e il comportamento su strada. Un’esperienza utile per conoscere più a fondo i sistemi con cui potrebbero trovarsi a lavorare quotidianamente nelle proprie officine.
Nuove sessioni di formazione in arrivo
“L’entusiasmo e la partecipazione attiva dei rivenditori ci hanno dimostrato quanto siano preziose queste sessioni. Non si tratta soltanto di condividere conoscenze tecniche, ma anche di consolidare le relazioni e comprendere meglio ciò di cui i rivenditori hanno bisogno”, ha dichiarato Ruben Brinkman. “Visto il riscontro positivo, puntiamo ad ampliare ulteriormente il nostro programma di formazione per i rivenditori nel 2027”.
La prossima occasione di formazione sarà Velofollies 2027, in programma nel corso del prossimo anno.
